ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание консультационных (немедицинских) психологических услуг
(ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ)
(редакция от 04 ноября 2025 года)

Исполнитель: Лавриненко Елена Викторовна, самозанятая (НПД),
ИНН 773717521327
Сайт: https://izmene-net.ru | E-mail: lav_ev@mail.ru
Место осуществления деятельности: г. Москва (для очных консультаций — м. «Кузнецкий мост»)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ и определяет порядок и условия оказания консультационных психологических услуг (далее — «Услуги») физическим лицам, достигшим 18 лет и обладающим полной дееспособностью (далее — «Клиент»).
1.2. Оплата Услуг или совершение иных действий, направленных на заключение договора (в том числе запись на консультацию через сайт) с последующей оплатой означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (акцепт) в порядке ст. 438 ГК РФ.
1.3. Актуальная редакция оферты постоянно доступна на странице: https://izmene-net.ru/oferta. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию; изменения применяются к отношениям, возникшим после даты публикации.
1.4. Услуги Исполнителя носят консультационный, информационно‑просветительский характер, не являются медицинской, психиатрической, психотерапевтической деятельностью и не заменяют медицинскую помощь.
1.5. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых условиях.
1.6. Официальный сайт Исполнителя находится по адресу: https://izmene-net.ru/
1.7. Страницы в социальных сетях:
https://vk.com/izmene_net_vernost
t.me/izmenenetru
1.8. Официальный телефон Исполнителя: +7 (929)610-57-99
1.9. Официальный email Исполнителя: lav_ev@mail.ru
1.10. Термины:
«Сайт» — https://izmene-net.ru/;
«Онлайн‑сессия» — консультация по видеосвязи (Яндекс.Телемост/Teams пр.) с использованием интернета.
1.11. Под перепиской Сторон понимается вся письменная коммуникация по официальным контактам, указанным в настоящей оферте, включая электронную почту, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Teams) и иные согласованные каналы связи. Такая переписка приравнивается к официальной письменной форме взаимодействия Сторон.

2. Предмет договора и виды Услуг

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту консультационные психологические, не являющиеся медицинскими, психиатрическими или психотерапевтическими Услуги лично, очно или дистанционно (онлайн).
2.2. Виды и стоимость Услуг опубликованы по адресу https://izmene-net.ru/konsultacii
2.3. Длительность и стоимость могут корректироваться по соглашению Сторон до начала сессии; подтвержденные в переписке условия считаются частью настоящего договора.
2.4. Для подготовки к консультации Исполнитель вправе запросить у Клиента предварительную анкету с добровольным предоставлением информации личного характера (возраст, семейное положение, описание ситуации, ожидания и т.д.).
Указанные сведения используются исключительно для анализа запроса Клиента и подготовки консультации. Исполнитель гарантирует конфиденциальность полученных данных и их обработку в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
2.5. Исполнитель также предоставляет Клиенту доступ к авторским материалам, включая книги, цифровые проекты и онлайн-программы, размещённые на сайте.
2.6. В рамках Услуг Исполнитель может направлять Клиенту методические материалы (памятки, упражнения), предназначенные исключительно для личного использования Клиентом.

3. Запись, подтверждение, перенос и отмена

3.1. Запись на консультацию осуществляется через формы/чат на Сайте, мессенджеры или по электронной почте. Дата и время считаются забронированными после подтверждения Исполнителем.
3.2. Оплата онлайн‑сессии производится не позднее чем за 1 час до начала; оплата очной — не позднее чем за 24 часа до начала, если иное не согласовано.
3.3. Опоздание Клиента допустимо не более чем на 20 минут; время консультации не продлевается.
3.4. Перенос/отмена Клиентом:
— Отмена/перенос консультации происходит без штрафа, об изменениях желательно предупредить Исполнителя за 48 часов до начала консультации.
— При отмене очной индивидуальной консультации менее чем за 24 ч взимается оплата 1000 ₽ на покрытие аренды кабинета.
— менее чем за 24 часа до начала онлайн-сессии при долгосрочном консультировании, если это психологическое сопротивление, то оплата производится в 100 % размере, если форс-мажор — не производится. Причина отмены/переноса определяется на следующей двух сессиях.
3.5. Отмена/перенос Исполнителем при долгосрочном формате работы с Клиентом: при отмене менее чем за 24 часа следующая сессия проводится бесплатно либо средства возвращаются по выбору Клиента. При форс-мажоре компенсация Клиенту не предоставляется.

4. Порядок оплаты и расчётов

4.1. Оплата производится безналичным переводом на реквизиты Исполнителя, направленные Клиенту в счёте/сообщении, либо через платёжный сервис, указанный на Сайте.
4.2. Исполнитель, как самозанятая, формирует электронный чек в приложении «Мой налог» (422‑ФЗ) и направляет его Клиенту на e‑mail/мессенджер.
4.3. Датой оплаты считается момент поступления средств Исполнителю. Расходы и комиссии банков/платёжных систем несёт плательщик.
4.4. При необходимости бумажных документов условия согласуются дополнительно и подтверждаются письменно (e‑mail/мессенджер).

5. Регламент и условия проведения консультаций

5.1. Услуги носят консультационный, информационно-просветительский характер и не являются медицинской, психиатрической или психотерапевтической деятельностью.
5.2. Консультации проводятся лично Исполнителем в согласованное время.
5.3. Клиент обеспечивает стабильный интернет, приватное и безопасное пространство, отсутствие посторонних, выключенные уведомления, корректное позиционирование камеры (желательно видимы лицо и верхняя часть корпуса), наличие гарнитуры при необходимости.
5.4. Запрещено участвовать в сессии в состоянии алкогольного/наркотического/психоактивного опьянения, управлять автомобилем во время онлайн‑сессии.
5.5. Интенсивность и регулярность встреч при долгосрочном консультировании согласуются индивидуально. Переписка между сессиями допустима для организационных вопросов; эмоциональная поддержка вне сессий не входит в стоимость, если иное не оговорено.
5.6. Исполнитель вправе рекомендовать консультацию профильного врача/психиатра/психотерапевта при наличии соответствующих признаков или рисков.
5.7. Исполнитель работает в рамках методов психологического консультирования, включая экзистенциально-гуманистический, интегративный и другие признанные методы психологической практики.
Услуги направлены на осознание, самопознание и личностное развитие Клиента, однако их результат зависит от индивидуальных особенностей и вовлечённости Клиента.
В случае, если работа не помогает или состояние Клиента ухудшается, Клиент обязан сообщить об этом Исполнителю для корректировки подхода.
Если корректировка невозможна, Клиент вправе прекратить участие; при этом Стороны признают, что Услуги оказаны качественно.
5.8. Использование сторонних сервисов связи
По взаимному соглашению сторон консультирование, предварительная переписка, обмен материалами и проведение онлайн-сессий могут осуществляться с использованием сторонних сервисов связи и онлайн-платформ (в том числе, но не ограничиваясь, Telegram, WhatsApp, Zoom, Яндекс.Телемост, Microsoft Teams).
Клиент осознаёт и принимает, что такие сервисы применяют собственные технологии передачи и хранения информации, которые могут предполагать обработку данных за пределами Российской Федерации.
Исполнитель не несёт ответственности за возможные утечки или несанкционированный доступ, произошедшие по вине указанных сервисов или третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя.
Для обеспечения конфиденциальности Клиенту рекомендуется использовать личные устройства, защищённые паролем, и не передавать записи или переписку третьим лицам.

6. Конфиденциальность и запись сессий

6.1. Все сведения, полученные во время оказания Услуг, являются конфиденциальными. Исполнитель соблюдает профессиональную тайну.
6.2. Разглашение возможно только при наличии законных оснований и/или явной угрозы жизни и здоровью Клиента/третьих лиц.
6.3. Запись аудио/видео возможна только при взаимном согласии. Материалы используются исключительно в согласованных целях.
6.4. Исполнитель вправе выносить кейс на супервизию без идентифицирующих данных Клиента.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:
— оказывать Услуги добросовестно, в рамках своей квалификации и этических норм;
— информировать о правилах, рисках и ограничениях метода;
— соблюдать конфиденциальность и обрабатывать персональные данные по Политике (https://izmene-net.ru/politika).
7.2. Исполнитель вправе:
— отказать в оказании Услуг при нарушении правил, при угрозе безопасности, при признаках расстройства, требующего медицинского вмешательства;
— менять расписание, заблаговременно уведомив Клиента;
— прекращать работу при систематическом нарушении условий оплаты/регламента.
7.3. Клиент обязуется:
— предоставлять достоверные сведения о себе и состоянии, соблюдать регламент, своевременно оплачивать Услуги;
— выполнять согласованные рекомендации/домашние задания (при наличии) и сообщать о нежелательных эффектах.
7.4. Клиент вправе:
— получать информацию об Услугах, методах, стоимости;
— переносить/отменять встречи в порядке, установленном разделом 3;
— запросить удаление своих персональных данных в порядке, указанном в Политике.

8. Продажа электронных книг и онлайн-проектов

8.1. Исполнитель реализует собственные авторские материалы (электронные книги, программы, проекты), указанные на сайте https://izmene-net.ru.
8.2. Цифровые товары предоставляются в виде файлов или онлайн-доступа. Возврат средств после получения доступа не производится.
8.3. Материалы предназначены исключительно для личного использования Клиента. Копирование, распространение или публикация без согласия Исполнителя запрещены.
8.4. При оплате цифровых продуктов Исполнитель формирует чек в соответствии с ФЗ-422 (НПД).

9. Участие в авторских программах и проектах психологической направленности

9.1. Исполнитель реализует авторские программы и проекты психологической направленности (вебинары, лекции, онлайн-интенсивы, тематические циклы встреч, сопровождение и иные формы работы), размещённые на сайте https://izmene-net.ru.
9.2. Указанные программы и мероприятия носят информационно-консультационный и просветительский характер и не являются образовательной деятельностью, требующей лицензирования в соответствии с Федеральным законом РФ от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (пункт 35 статьи 2).
Указанный подход подтверждён разъяснениями Министерства просвещения РФ, изложенными в письме от 22.03.2024 № 08-ЗГ-МП-54 «О рассмотрении обращения», согласно которому консультационные и просветительские услуги, оказываемые физическими лицами (в том числе самозанятыми), не относятся к образовательной деятельности и могут осуществляться в рамках гражданско-правовых договоров.
9.3. Участие в программе предоставляет Клиенту доступ к онлайн-материалам (видеозаписи, тексты, задания, консультационные блоки) на срок, указанный в описании программы.
9.4. По завершении участия Исполнитель не выдаёт дипломы, сертификаты или иные документы государственного образца.
9.5. Клиент обязуется соблюдать конфиденциальность и этические нормы взаимодействия с другими участниками программы, в том числе не разглашать личную информацию, полученную в ходе групповых обсуждений или обратной связи.
9.6. Приобретённые материалы предназначены исключительно для личного использования Клиента. Запрещено передавать, копировать, размещать или использовать материалы программы в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.

10. Ответственность и ограничения

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10.2. Исполнитель не гарантирует конкретного результата, так как исход работы зависит от множества факторов, в том числе от активности и готовности Клиента к изменениям.
10.3. Исполнитель не несёт ответственности за решения и действия Клиента вне рамок консультации, а также за возможные косвенные/упущенные выгоды.
10.4. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленной информации и последствия сокрытия значимых данных.

11. Возвраты средств

11.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Клиента с указанием причин и реквизитов, в течение 10 (десяти) календарных дней, при соблюдении условий раздела 3.
11.2. При возврате удерживаются фактические комиссии платёжных систем/банков (если применимо).
11.3. Возврат за состоявшуюся консультацию не производится.
11.4. Возврат средств за цифровые товары в виде файлов или онлайн-доступа после получения доступа не производится.

12. Персональные данные

12.1. Используя сайт, совершая действия по записи или оплате консультации, Клиент предоставляет Исполнителю (оператору персональных данных) право на хранение, обработку и использование своих персональных данных в целях, указанных в настоящем договоре и Политике обработки персональных данных.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://izmene-net.ru/politika) и Федеральным законом № 152-ФЗ „О персональных данных“.
12.3. Цели обработки: запись/проведение консультаций, расчёты, документооборот, связь с Клиентом, исполнение требований закона.
12.4. Согласие на рассылку предоставляется отдельно и может быть отозвано в любой момент.

13. Интеллектуальные права на материалы

13.1. Авторские права на методические материалы, предоставленные Исполнителем, принадлежат Исполнителю.
13.2. Клиент получает неисключительную, непередаваемую лицензию на личное использование материалов без права распространения и коммерческого использования.

14. Форс‑мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс‑мажор), которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить (в т.ч. отключение электричества/связи, сбои платформ).
К обстоятельствам непреодолимой силы со стороны Клиента также относятся внезапные тяжёлые заболевания, госпитализация, аварии, стихийные бедствия и иные события, объективно препятствующие участию в консультации.

15. Урегулирование споров

Споры разрешаются путём переговоров; при не достижении соглашения - в судебных инстанциях, определяемых по адресу регистрации Исполнителя (г. Москва, район Бирюлёво Восточное), если иное не предусмотрено законодательством РФ.

16. Заключительные положения

16.1. Договор считается заключённым с момента оплаты первой сессии/подтверждения записи с оплатой.
16.2. Срок действия — до полного исполнения Сторонами обязательств; при длительном консультировании условия продления согласуются отдельно либо в переписке, либо устно на консультации.
16.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность договора в целом.
16.4. Актуальная версия договора размещена на странице https://izmene-net.ru/oferta.
16.5. Контакт для обращений по договору: lav_ev@mail.ru.
16.6. Оплата консультации, книги или участия в программе подтверждает, что Клиент ознакомлен с условиями настоящей оферты и согласен с ними в полном объёме.

Реквизиты Исполнителя

Лавриненко Елена Викторовна, самозанятая (НПД)
Адрес регистрации: г. Москва, район Бирюлёво Восточное
ИНН 773717521327
E‑mail: lav_ev@mail.ru
Платёжные реквизиты: будут указаны в счёте/сообщении при бронировании сессии.

📅 Дата последнего обновления: 04 ноября 2025 года